POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — ARKAH ACESSÓRIOS
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(21)96602-9636
Na Arkah, prezamos pela sua experiência. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado
Ser enviado na embalagem original
Acompanhar todos os itens enviados (etiqueta, brindes, acessórios, etc.)
Caso essas condições não sejam atendidas, a Arkah se reserva o direito de recusar a troca ou devolução e reenviar o produto à cliente.
3. Como solicitar
A solicitação deve ser feita via nosso atendimento oficial (WhatsApp ou e-mail), informando:
Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Produto a ser trocado/devolvido
Motivo da solicitação
4. Trocas
A cliente poderá trocar por qualquer outro produto disponível no site
Caso haja diferença de valor:
Se o novo produto for mais caro, será necessário o pagamento da diferença
Se for mais barato, a diferença será disponibilizada como crédito na loja
Frete na troca:
O envio do produto para a Arkah é de responsabilidade da cliente
A Arkah arca com o envio da nova peça (primeira troca)
5. Devoluções (arrependimento)
Em caso de desistência da compra dentro do prazo legal:
O valor do produto será reembolsado após análise da peça
O custo do frete de devolução é de responsabilidade da cliente
Reembolso:
Cartão de crédito: pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes
Pix ou boleto: reembolso em conta em até 10 dias úteis
6. Análise e prazo
Após o recebimento do produto em nosso centro logístico:
A análise ocorrerá em até 7 dias úteis
A troca ou reembolso será processado após aprovação
7. Crédito na loja
Se optar por crédito:
O valor ficará disponível por até 6 meses
Poderá ser utilizado em qualquer produto do site
8. Importante
Não realizamos troca de produtos com sinais de mau uso
É permitida apenas uma troca por pedido
9. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em campanhas promocionais podem possuir condições específicas.
Caso aplicável, isso será informado na página da promoção.
